Privacidad, derechos del consumidor y políticas de cambios y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026.
1. Identificación y alcance
Esta política aplica al uso de rallykart.cl, a las compras realizadas por medios electrónicos y a las comunicaciones comerciales de Rally Kart Chile. Su objetivo es informar de manera clara cómo tratamos los datos personales, cuáles son los derechos de nuestros clientes y cuáles son las condiciones generales aplicables a cambios, devoluciones y beneficios voluntarios.
2. Datos personales y privacidad
Podemos tratar datos entregados directamente por el cliente —por ejemplo nombre, correo electrónico, teléfono, RUT cuando corresponda, datos de cuenta, historial de compras y preferencias— junto con información técnica necesaria para operar el sitio, prevenir fraude, procesar compras y prestar el servicio.
Los datos se utilizan para gestionar compras y reservas, emitir comprobantes, administrar cuentas y membresías, atender solicitudes, prevenir usos indebidos, cumplir obligaciones legales y, cuando exista autorización o una base legal aplicable, enviar comunicaciones comerciales.
Rally Kart adopta medidas razonables de seguridad y confidencialidad y no comercializa datos personales con terceros. Proveedores tecnológicos necesarios para pagos, hosting, correo, analítica o soporte pueden tratar información únicamente para prestar dichos servicios y bajo las condiciones legales aplicables.
3. Derechos sobre datos personales
Los titulares pueden solicitar acceso, rectificación, supresión o eliminación cuando corresponda, oposición al tratamiento y las demás facultades reconocidas por la normativa chilena. La Ley N.º 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, refuerza además los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre privacidad, puede escribir a contacto@rallykarting.cl. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante.
4. Comunicaciones comerciales y derecho a dejar de recibirlas
Los correos promocionales deben identificar a Rally Kart y ofrecer un mecanismo claro para solicitar la suspensión de futuros envíos. Si un cliente pide dejar de recibir publicidad, su dirección será incorporada a nuestra lista de exclusión para campañas comerciales.
Los clientes también pueden ejercer sus derechos a través de la herramienta “No Molestar” del SERNAC. La baja de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes estrictamente necesarios para una compra, seguridad, cuenta, pago, membresía o atención solicitada.
5. Compras por internet y derecho a retracto
Las compras realizadas por medios electrónicos están sujetas a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y al Reglamento de Comercio Electrónico. Cuando el derecho a retracto resulte aplicable, el consumidor puede ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, actualmente 10 días en los casos establecidos por la ley.
Cuando la naturaleza de un servicio permita legalmente excluir el retracto, dicha exclusión deberá informarse previamente de forma clara, destacada y accesible antes de la contratación. Esta política no reemplaza ni restringe derechos legales irrenunciables.
6. Garantía legal
Cuando corresponda a productos nuevos con fallas o defectos, la garantía legal permite al consumidor escoger entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante el plazo legal vigente, actualmente seis meses. Las políticas voluntarias de Rally Kart no disminuyen ni sustituyen esta garantía.
7. Política voluntaria Rally Kart: cambios hasta 90 días
Como beneficio adicional, Rally Kart podrá aceptar solicitudes de cambio de una compra o entrada hasta 90 días desde la fecha de compra, siempre que el ticket, código, beneficio o servicio no haya sido utilizado, canjeado, vencido ni consumido, y sujeto a disponibilidad y validación de la compra.
El cambio podrá consistir, según disponibilidad y condiciones comerciales, en cambio de fecha, modalidad, sucursal o producto equivalente. Diferencias de precio deberán ser pagadas cuando corresponda. Esta política voluntaria no limita derechos legales que resulten aplicables.
8. Política voluntaria Rally Kart: devolución hasta 30 días
Rally Kart podrá aceptar solicitudes de devolución voluntaria hasta 30 días desde la compra, siempre que la entrada, código, reserva, beneficio o servicio no haya sido utilizado, canjeado, vencido ni prestado y que no exista una condición especial informada previamente y permitida por la ley.
La devolución, cuando proceda, se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado y podrá quedar sujeta a los plazos operativos de bancos, emisores o procesadores de pago. Esta política voluntaria es adicional y no restringe el derecho a retracto, garantía legal u otros derechos irrenunciables que correspondan.
9. Verificación y prevención de fraude
Rally Kart se reserva el derecho de verificar la identidad del titular, la autenticidad del comprobante, estado del ticket, código o beneficio y el cumplimiento de las condiciones aplicables antes de aprobar cambios, devoluciones, canjes o beneficios. Esta verificación no podrá utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor.
10. Promociones, membresías y beneficios
Promociones, descuentos, membresías y beneficios pueden estar sujetos a condiciones particulares informadas antes de su contratación o uso. Salvo indicación expresa, los beneficios promocionales pueden no ser acumulables entre sí. Las condiciones específicas de una promoción no pueden reducir derechos legales irrenunciables.
11. Seguridad y uso responsable del servicio
Por tratarse de una actividad recreativa con reglas de seguridad, Rally Kart puede exigir el cumplimiento de instrucciones operativas, restricciones técnicas, condiciones de conducción y medidas razonables de seguridad. La empresa podrá negar o suspender la prestación cuando exista riesgo para el propio cliente, terceros o instalaciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan respecto del pago efectuado.
12. Atención y reclamos
Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones, privacidad o reclamos, puede escribir a contacto@rallykarting.cl. El consumidor mantiene además su derecho a recurrir al SERNAC y a los mecanismos establecidos por la legislación chilena.
Este texto tiene carácter informativo y busca transparentar las políticas comerciales de Rally Kart. En caso de contradicción con una norma legal imperativa, prevalecerá la legislación vigente.